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Expéditions et retours

Stock, traitement et préparation des commandes

Temps de traitement
Notre hibou postal, Hubert, se charge d’expédier vos commandes du lundi au vendredi (parfois le samedi s’il est motivé !). Toute commande passée sur notre site sera expédiée en 24h ouvrées (une commande passée le vendredi soir sera donc expédiée le lundi suivant). Les délais de livraison dépendent ensuite du service choisi, voir détails ci-après. Le Chemin de Traverse est géré par une seule personne (votre humble serviteur, je m’appelle Thomas !), il peut arriver que Thomas soit malade, blessé ou occupé par des affaires beaucoup moins intéressantes, ce qui reporterait malheureusement l’expédition d’un jour ou deux. Mais il fera de son mieux, promis ! Merci pour votre patience.

Disponibilité
– La mention “en stock” indique que le produit est réellement en stock et peut partir dans la semaine (nous ne sommes pas une boutique de drop-shipping).
– La mention “en réapprovisionnement” indique que la commande est possible, mais qu’il y aura un petit délai, n’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précisions.
– La mention “en rupture de stock” indique que le produit n’est pas disponible. Dans ce cas, une case apparaît pour vous inscrire à une alerte par e-mail. Cet e-mail sera automatiquement envoyé quand le produit reviendra en stock. N’hésitez pas à nous contacter pour avoir plus de précisions quant à un possible retour en stock !

Emballages
Ne soyez pas étonnés si le colis que vous recevez ne parait pas neuf. En effet, plutôt que de commander des cartons et vous refacturer ces frais dans nos prix, je préfère recycler des cartons et protections (papier bulle, papier de calage) qui ont déjà servi, mais qui restent en assez bon état pour plusieurs envois. Soyez sans crainte, j’ai suffisamment d’expérience dans l’import-export pour vous garantir une bonne protection de vos achats, même si les emballages sont différents d’un colis à l’autre. Et peut-être pourrez-vous les réutiliser à votre tour pour un autre envoi également ! Une vente sur Leboncoin ou Vinted, un cadeau à faire… Vive le recyclage !

Livraison

Frais de port
Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids des produits. Le panier calcule automatiquement les frais d’envoi. A noter : si vous n’êtes pas connecté à votre compte, le panier ne peut pas connaître votre pays de destination et indique donc les prix par défaut, à savoir une livraison en France métropolitaine. Les frais de port sont gratuits à partir de 50€ ttc d’achat (hors port), pour une livraison en France métropolitaine, en relais Chronopost Shop2shop.

Suivi
Tous nos envois bénéficient d’un numéro de suivi. Vous aurez le choix entre différents transporteurs :

  • Colissimo à domicile  : France et le monde entier.
  • Lettre Suivie : France uniquement
  • Chronopost “Shop2Shop” : livraison en point relais en France métropolitaine uniquement.
  • Delivengo : pour  l’international uniquement.
  • Click-et-collecte : disponible à Rennes uniquement, voir détails ci-après.

Click-and-collect
Vous habitez Rennes, ou prévoyez d’y faire un tour ? (c’est une bonne idée, c’est très joli) Nous proposons un service de click-et-collecte pour vos commandes ! Le principe est simple : une fois votre commande validée, contactez-nous pour organiser un rendez-vous afin de récupérer votre commande. En semaine, la commande peut être prête l’après-midi pour une commande du matin, sinon le lendemain pour une commande en seconde partie de journée. Encore un doute ? Contactez-nous sans hésiter !

Taxes de douane et d’importation
Les éventuelles taxes de douane et d’importation sont à la charge des acheteurs. Je ne saurai être tenu responsable des délais causés par la douane.

Retours et échanges

Quelle que soit la nature du retour souhaité, il est impératif de nous contacter au préalable.

Annulation
Une annulation peut être demandée tant que la commande n’est pas expédiée, le remboursement sera fait rapidement. Après expédition, vous pouvez refuser le colis (avec votre facteur, sans ouvrir le paquet) pour qu’il soit retourné sans frais, et la commande sera remboursée dès réception du retour.

Retour pour rétractation
Dans le cas d’une rétractation, les frais de retour sont à votre charge. L’envoi doit être protégé et le produit doit être propre à une remise en vente. Tous les détails et le formulaire de retour sont à trouver dans les C.G.V.

Retour pour échange
Il est tout à fait possible de nous retourner un produit pour un échange. Les frais de retour vers notre boutique sont à votre charge, mais les nouveaux frais d’envoi vers chez vous sont à notre charge. Si la valeur (hors frais de port) du produit d’origine à échanger est inférieure à la valeur du nouveau produit, un règlement de la différence sera demandé. Si la valeur d’échange est inférieure, la différence de prix vous sera remboursée dans les meilleurs délais.

Retour pour SAV
Dans le cas d’un produit défectueux, ou d’une erreur de préparation de commande, le retour est à nos frais : nous vous faisons parvenir une étiquette Colissimo prépayée, au format pdf, par e-mail. Notre service SAV remplacera le produit dans un délai de 10 jours maximum après réception, sauf cas de force majeure.

Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les produits personnalisés et les produits ouverts. Les articles pouvant être retournés doivent impérativement être neufs, complets, non ouverts.
Surtout n’hésitez pas à me contacter en cas de problème avec votre commande.

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